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消费者申请退款 途牛网拖拖拉拉近两个月才解决

行业资讯 / 2021-04-07 18:24

本文摘要:新民晚报讯(记者 夏韵)近期,市民张女士向新民晚报962555新闻热线反映,今年1月10日,她在途牛旅游网线下门店中华路213号订购了两张国际机票,并委托对方管理签证手续。受疫情影响,国际航班停航,旅游签证暂停。令她想不到的是,4月份,张女士发现途牛中华路门店竟已闭店歇业,她想退款成了一件难事。

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新民晚报讯(记者 夏韵)近期,市民张女士向新民晚报962555新闻热线反映,今年1月10日,她在途牛旅游网线下门店中华路213号订购了两张国际机票,并委托对方管理签证手续。受疫情影响,国际航班停航,旅游签证暂停。令她想不到的是,4月份,张女士发现途牛中华路门店竟已闭店歇业,她想退款成了一件难事。

  张女士告诉记者,她在途牛中华路门店购置了两张联航机票,其中涉及三个航段,划分为上海到温哥华(6月15日)、温哥华到多伦多(6月29日)以及多伦多回上海(7月4日),总计支付机票用度18164元。同时,她还递交了签证质料,支付签证费2898元。

张女士说,4月27日,途牛中华路门店的一名孙姓事情人员发信息称,签证费可以全退,但到底何时退没有详细说明。那么机票费退几多,何时退?对此,该事情人员也没有详细见告。  到了5月19日,张女士仍没有等来退款。

当天,她与途牛网线上售后客服取得了联系,追问两笔旅游用度的退款到账时间。“天天检察退款希望,一直无效果。

”张女士无奈道。  接到读者反映后,记者致电途牛网客服热线相识情况。6月1日,途牛网相关事情人员回复记者,张女士的签证费可以全退,两张联程机票需要扣除手续费,一张扣除1500元。不外,对于退款的详细到账时间,途牛方面没有明确回应。

  随后,记者又拨打了张女士购置的机票执飞公司加拿大航空客服热线。加航客服人员表现,机票用度能否全退,要看署理商平台其时出票的细则。加航说明,现在有三种机票退款方式,划分为全退、不行退和扣除1500元/张的手续费。  今天下午,记者再次联系到张女士。

她表现,经新民晚报介入,签证费昨天已经全退到账,两张机票扣除手续费3000元退却回15000余元。她对于该效果十分满足。


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